Minutenlang naar hetzelfde deuntje luisteren in de hoop eindelijk iemand vast te krijgen die kan helpen met een vraag over een factuur, abonnement of technisch probleem. Het is een herkenbaar fenomeen. rr
Telecombedrijven via wetsvoorstel gedwongen betere service te leveren
Nooit meer langer dan 2,5 minuten wachten voor we met iemand van het callcenter van een telecombedrijf kunnen spreken. Met boetes die kunnen oplopen tot 50.000 euro hoopt CD&V dat die bedrijven betere diensten leveren in een sector waar amper concurrentie is.
