“Airbnb spendeert zo’n 42 miljoen euro per jaar om nare ervaringen van gebruikers te compenseren”
Airbnb spendeert jaarlijks miljoenen euro’s aan het tevreden houden van klanten die nare ervaringen overhouden aan een verblijf in een van de privé-accommodaties die via het platform worden verhuurd. Zo kreeg een Australische vrouw een schadevergoeding van maar liefst zeven miljoen dollar (een kleine zes miljoen euro) op voorwaarde dat ze Airbnb niet verantwoordelijk zou stellen voor haar verkrachting tijdens een verblijf in New York. Dat meldt Bloomberg.
Volgens Airbnb wordt slechts voor 0,1 procent van de boekingen een veiligheidsprobleem gemeld, maar op een totaal van meer dan 200 miljoen boekingen per jaar is dat nog steeds een groot aantal. De ergste problemen worden doorgespeeld aan het interne veiligheidsteam. Dat departement telt een honderdtal medewerkers in Dublin, Montreal, Singapore en andere steden. Sommige van hen hebben een militaire achtergrond of ervaring als eerstehulpverlener. De teamleden mogen zo veel spenderen als nodig om een slachtoffer steun te bieden, zoals het boeken van vluchten, accommodatie, of het vergoeden van maaltijden, psychologische hulp, gezondheidszorg, of tests voor seksueel overdraagbare aandoeningen.
De medewerkers krijgen een twaalf weken durende training waarin wordt beklemtoond dat alle nare dingen die iemand kunnen overkomen, kunnen plaatsvinden in een Airbnb, en dat het platform niet kan verhinderen dat zowel verhuurders als klanten met slechte bedoelingen van hun diensten gebruik maken.
Trauma
Voormalige medewerkers van de dienst vertelden aan Bloomberg over oproepen van gasten die zich moesten verstoppen in kleerkasten, of moesten vluchten nadat ze werden aangerand door uitbaters. Een ander herinnert zich een incident waarbij een gast betrapt werd in het bed van de zevenjarige dochter van de gastheer. De dienst boekt schoonmaakploegen om bloed uit tapijten te krijgen, schakelt werklui in om kogelgaten in muren te repareren, en krijgt te maken met gastheren die stoffelijke resten in hun woning aantreffen. Sommige voormalige medewerkers geven aan dat ze een trauma overhielden aan hun ervaringen tijdens de job.
In sommige gevallen werden de medewerkers van het veiligheidsteam naar eigen zeggen ook aangemoedigd om slachtoffers zo snel mogelijk een overeenkomst te laten tekenen om het imago van Airbnb te beschermen. Wie een dergelijk akkoord ondertekent, mag geen informatie vrijgeven over de voorwaarden van de overeenkomst, of de overeenkomst beschouwen als een schuldbekentenis door Airbnb.
Financiële compensatie
Uit documenten die Bloomberg kon inkijken, blijkt dat Airbnb de voorbije jaren jaarlijks gemiddeld 50 miljoen dollar (42 miljoen euro) spendeerde aan vergoedingen voor gasten of uitbaters, waaronder juridische schikkingen of de compensatie van schade aan woningen.
Een Australische vrouw die op 31 december 2015 met vrienden Nieuwjaar vierde in New York City, kreeg twee jaar later van Airbnb een vergoeding van zeven miljoen dollar (ongeveer zes miljoen euro), nadat ze verkracht werd in het appartement waar ze verbleef. De vrouw was vroeger dan de rest van de groep teruggekeerd naar het appartement, maar werd er opgewacht door een man die een duplicaat had van de sleutel. In ruil voor de vergoeding werd overeengekomen dat de vrouw Airbnb niet verantwoordelijk zou houden voor wat er met haar gebeurd was.
Daarnaast kreeg ook ook de familie van Carla Stefaniak, een vrouw uit Florida, een niet nader genoemde schadevergoeding, nadat ze vermoord werd tijdens een vakantie in Costa Rica. Haar lichaam werd gevonden op zo'n 300 meter van de Airbnb in het complex waar ze verbleef. Een bewakingsagent van het complex werd veroordeeld voor de moord.
De voorbije jaren vonden verscheidene dodelijke incidenten plaats in Airbnb’s over de hele wereld. Zo stierf een koppel uit New Orleans in een Airbnb in Mexico nadat ze giftige dampen hadden ingeademd. In Santiago, Chili stierven zes toeristen, waaronder twee kinderen, aan CO-vergiftiging. Ook zijn er nog rechtszaken aanhangig, zoals die van de slachtoffers van een dodelijke schietpartij in een woning in Orinda, Californië.
LEES OOK:
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
PREMIUM
Zes Europese reisbestemmingen verhogen hun toeristentaks: hoeveel moet jij extra betalen voor jouw vakantie?
-
Livios
‘Gebruik in dat geval nooit azijn’ en ‘pas op met hogedruk’: zo ga je wél voor een brandschoon terras
Kan je terras nog een opknapbeurt gebruiken vooraleer je er heerlijk kan vertoeven? Dan is het reinigen een mooie eerste stap. Met deze onderhoudstips van bouwsite Livios ben jij helemaal klaar voor de lentezon. -
Gouden Giro
Van Pogacar over Uijtdebroeks tot Piganzoli: de Gouden Giro-ploeg van Michel Wuyts
Zaterdag is het eindelijk zover: dan gaat de Ronde van Italië van start. Onze analist Michel Wuyts kijkt ook nu weer in zijn glazen bol. Ben jij het eens met Wuyts of denk je er helemaal anders over? Bewijs dat je de grootste kenner bent met de Gouden Giro en maak kans op 5.000 euro cash en nog heel wat andere prachtige prijzen dankzij HLN. -
-
PREMIUM
Vastgoedprijzen aan Spaanse costa’s stijgen tot 45 % op jaar tijd. “Maar in deze 3 regio’s vind je nog wél een betaalbaar tweede verblijf”
-
PREMIUM
Nog geen zomerreis geboekt? Inflatie zorgt voor ongeziene promoties in Turkije, Kroatië en andere populaire bestemmingen
Met de paasvakantie achter de rug hebben heel wat Belgen al plannen gemaakt voor het zomerverlof. Touroperator TUI stelt in de tussentijdse boekingscijfers alvast enkele voorzichtige trends vast. Ook over de prijzen. Zo vallen er dankzij de hoge inflatie van het afgelopen jaar in populaire vakantielanden nu opvallende deals te rapen. HLN-reisexpert Johan Lambrechts vertelt waar je die kan vinden: “Zelfs voor het ‘bouwverlof’ kan je in Turkije nog kortingen van 40 procent versieren”. -
Update
Dagjestoeristen in Venetië moeten vanaf vandaag toegangskaartje tonen op drukste dagen
Toeristen die een dagje Venetië willen bezoeken, moeten donderdag 5 euro betalen om de immens populaire stad te bezoeken. Het gaat om een proef op de drukste momenten in het jaar. Venetië hoopt zo de negatieve gevolgen van het massatoerisme te beperken. -
update
Enkele uren bijna geen vliegverkeer mogelijk van en naar Nederlandse luchthavens door storing
-
KIJK. Spectaculaire beelden van gestrande rotsklimmers die van loodrechte klif worden geplukt
-
Vliegreis? Parkeren op Zaventem dit jaar duurder, Charleroi fors goedkoper
Reizigers moeten dit jaar rekening houden met hogere parkeertarieven op heel wat luchthavens, zo blijkt uit een overzicht van Vliegveldinfo.nl, die jaarlijks de prijzen vergelijkt van zestien luchthavens die het meest gebruikt worden door Belgen en Nederlanders. In ons land valt de evolutie mee: enkel Brussels Airport wordt wat duurder, Charleroi wordt daarentegen veel goedkoper. -
Michelin selecteert de “crème de la crème” onder de hotels, de Michelin Keys
Michelin heeft maandag voor het eerst een hotelgids uitgebracht, met 189 hotels in elke regio van Frankrijk. De bedoeling is hetzelfde te doen als met de wereldberoemde restaurantgids, niet met sterren, maar met sleutels. -
Livios
Groen, rood, blauw of geel: richt je dak klimaatvriendelijk in met deze slimme tips
2 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerDiogo Silva
Nico Herbots