Luminus geeft fout met noodleverancier toe en biedt klanten “habbekrats” om torenhoge factuur te compenseren: “Ga hier niet op in”
Het regende afgelopen dagen klachten van oud-klanten van de failliete Vlaamse Energieleverancier (VEL) die onterecht torenhoge facturen kregen van noodleverancier Fluvius, omdat hun overstap naar een nieuwe energieleverancier niet goed geregeld was. Luminus erkent het probleem en biedt hun klanten nu een eenmalige compensatie van 40 euro. Een “habbekrats”, volgens de klanten zelf.
Heel wat klanten die getroffen werden door het faillissement van de Vlaamse Energieleverancier (VEL) , werden de afgelopen weken een tweede keer getroffen. Ondanks beloften van hun nieuwe energieleverancier dat hun nieuwe contract retroactief zou ingaan op de datum van het faillissement van de VEL, bleken ze toch torenhoge facturen in hun bus te krijgen van noodleverancier Fluvius. Die rekent de hoogste tarieven op de markt aan. Zo kregen sommigen voor een week gas een factuur van maar liefst 145 euro.
Ga hier niet op in. Als je energieleverancier de fout zelf toegeeft, moet hij het verschil betalen. 40 euro lijkt me hier echt wel te weinig.
Eric Houtman, Federale Ombudsman voor Energie
Klanten van Luminus die om uitleg vroegen, kregen te horen dat er inderdaad een “technische storing" was gebeurd langs de kant van Luminus. Als compensatie biedt Luminus nu 40 euro korting. Tenminste, als je een jaar lang klant blijft. “Ik hoef die habbekrats niet”, reageert Franki Pieters, die vorige week het aanbod van Luminus kreeg. “Dit is gewoon een manier om ons te paaien en om ons aan hen te binden. Ik ga hier niet mee akkoord."
Franki is niet de enige. De redactie ontving heel wat klachten van mensen die dezelfde compensatie aangeboden krijgen. “Ga hier niet op in”, is het advies van federaal Ombudsman Eric Houtman. “Als je energieleverancier de fout zelf toegeeft, moet hij het verschil betalen tussen zijn tarief en dat van de noodleverancier. Dan lijkt 40 euro me echt wel te weinig. Maar het hangt af van contract tot contract. Reken dus vooral zelf eerst het verschil uit voor je beslist."
Ook Sam Hast kreeg de compensatie aangeboden. “Wij als klant moeten dus betalen voor een fout in hun systeem”, zegt hij. “Na al de onheilspellende berichten over de energiemarkt en de torenhoge tarieven, zijn we opnieuw de dupe van heel deze kwestie.”
Opvallend is ook dat de compensatie bij de klanten enkel telefonisch wordt aangeboden. “Zo heb je nooit iets op papier”, klaagt Franki. “En elke keer heb je iemand anders aan de lijn. Wie kan dat nog bijhouden."
De klachten in dit artikel kwamen tot bij de redactie via 4040. Heeft u zelf problemen met uw energieleverancier? Laat het ons dan weten via 4040@hln.be of via de app.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.
Ook de VREG speelt in deze soap een vuil spelletje. Sinds wanneer kan die autonoom regels opleggen? En wie heeft daarvoor toestemming verleend? Direct opdoeken, beste flutregering.
Rudi Dewit
2 jaar geleden
Waarom zouden de politiekers hun hier iets van aantrekken?? Als ik elke maand 15000€ netto kreeg kon ik da ook makkelijk betalen. Waarom word dat nooit voorgelegd aan die mensen tijdens intervieuws door journalisten?? 😡😡
Kenny brusseel
2 jaar geleden
Luminus is alleen maar goed voor de mensen op te lichten ook al meegemaakt, mijn huurders waren er klanten bij toen ze vertrokken en je hebt een bepaalde tijd voor leverancierte hebben dus een cotract getekent bij Engie omdat ik nog wat kleine werken uitvoeren eerst kreeg ik zelfs nog een telefoon van Lumius en hun gezegd dat ik geen nieuwe klant wil zijn een maand later kreeg ik ineens de slotfactuur en omdat ik zogezegd een contract van twee jaar getekend heb het was niet zo
Frank Hageman
2 jaar geleden
Luminus,vandaag voor de vijfde maal aan telefoon gehad,ze blijven proberen zelfs met een extra cadeautje,welk dit inhoudt geen idee, maar ze moeten hier mee stoppen
willy goelen
2 jaar geleden
Eigenaardig , nu staan de kranten vol van een failliete energie leverancier , toen belpower er onderdoor ging kreeg ik nog een eindfactuur waar ik 137 moest terugtrekken , ik sta nog altijd te wachten ,ik heb zelf nog een aangetekend schrijven gestuurd naar de vereffenaar maar niet het minste antwoord gekregen .Dus mensen u moet niet rekenen op enige schadeclaim , de roverheid met haar btw en anderen gaan voor u .
21 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerHubert Van Herck
Rudi Dewit
Kenny brusseel
Frank Hageman
willy goelen