Oplossing in de maak voor Belgen die al twee dagen vastzitten op Dominicaanse Republiek en Jamaica

Er werden eerder dit weekend al reserveonderdelen gestuurd voor het defecte vliegtuig, maar die konden het probleem niet oplossen. Ook de zoektocht naar een vervangtoestel mislukt. De getroffen toeristen hebben recht op een schadevergoeding van 600 euro, en kregen de voorbije twee nachten een slaapplek in een hotel, meldt TUI. Ze werden intussen al meermaals naar de luchthaven gevoerd, maar dat bleek telkens valse hoop.

De sfeer zakte onder het nulpunt. Veel reizigers kloegen over een gebrek aan duidelijke communicatie van TUI, en meldden dat de sfeer ter plaatse grimmig werd. “De politie staat hier ook klaar, voor moest de situatie uit de hand lopen. Mensen zijn hier echt furieus aan het worden”, schrijft een lezer ons. “Mensen hebben hier al serieus ruzie gemaakt.”

Nu is dan toch een oplossing in zicht, bevestigt TUI-woordvoerster Sarah Saucin. Het plan is dat de gestrande reizigers op de Dominicaanse Republiek om 22.30 uur kunnen vertrekken, waarna ze maandagochtend in Zaventem zouden moeten aankomen. Voor de reizigers die gestrand zijn op Jamaica werden plaatsen op verschillende andere vluchten gevonden, rechtstreeks naar Zaventem of via Frankfurt of Manchester.

“We communiceren meestal via sms met de reizigers. Dat hebben we hier ook gedaan. We proberen altijd om een snelle en efficiënte communicatie te hebben met de passagiers, maar er zijn een paar miscommunicaties gebeurd”, geeft Saucin toe. “De passagiers krijgen wel een compensatie van 600 euro per persoon.”