Klantentevredenheid bij Belfius daalt verder: waarover struikelen deelnemers van de Bank Awards 2023?

Voor Belfius leverden de Bank Awards een vrij teleurstellend beeld op. De financiële instelling kreeg globaal van haar klanten slechts een score van 6,1/10. Dat was nog minder dan de 6,4/10 die ze vorig jaar haalde. De scores liepen uiteen van 6,6 in de leeftijdscategorie 18-24 jaar tot 5,9 in de leeftijdsgroep van 35 tot 44 jaar.

Opmerkelijk: klanten die alleen bij Belfius actief zijn, gaven de bank een score van 5,9. Wie met meerdere banken bankierde en dus kon vergelijken, was gematigder en gaf 6,2.

Voor de werking van het kantorennet haalde Belfius een score van 6,0. Vorig jaar was dat nog 6,5.

Bij de klantengroep tussen 18 en 24 jaar kwam de bank uit op 6,6. De leeftijdsgroep van 35 tot 44-jarigen beperkte zich dan weer tot een 5,6.

Er is ook een behoorlijk verschil tussen de tevredenheid van Nederlandstaligen en die van Franstaligen, met scores van respectievelijk 6,1 en 5,6.

De expertise van het kantoorpersoneel werd door 19,5 procent van de klanten als erg goed beoordeeld, terwijl 38,3 procent het bij eerder goed hield. Vorig jaar was dat nog respectievelijk 27,0 en 39,3 procent.

De afstand tot het kantoor kon 60,0 procent bekoren. En 53,3 procent beoordeelde de klantgerichtheid in de communicatie positief. Tegenover de openingstijden stond 67,5 procent neutraal of positief.

Voor het digitaal bankieren steeg de score tot 6,6.

De beste score van 6,8 haalde Belfius in de leeftijdsgroep tussen 18 en 24 jaar. De minst goede met 6,4 in de kritische categorie 35-44 jaar.

69,5 procent van de klanten roemde het gebruiksgemak van de digitale kanalen van de bank, 47,1 procent vond het productenaanbod online volledig en 71,3 procent toonde zich tevreden met de online veiligheid.

Leestip: Eén Belg op de drie bezocht laatste jaar geen bankkantoor.

Als beleggingsbank kreeg Belfius een score van 5,80. De beoordelingen liepen uiteen van 6,4 in de groep van de 18 tot 24-jarigen tot 5,7 bij de 35 à 44-jarigen en 55 tot 64-jarigen.

Voor de research en marktinformatie steekt 57,1 procent de duim omhoog. Dat is aanzienlijk beter dan de 50,3 procent van vorig jaar. Voor het online platform doet 62,0 procent dat. Ook dat is een gevoelige verbetering. Vorig jaar bleef dat beperkt tot 42,9 procent. Wat de kosten betreft staat Belfius voor 31,1 procent aan de goede kant.

De klantendienst ten slotte werd door 40,3 procent positief beoordeeld. Dat was dan weer minder dan vorig jaar.

Op zoek naar een sterk beleggingsplan? Vergelijk het aanbod en vind de bank die het beste bij je aansluit.

Als bank om te sparen, kreeg Belfius van zijn klanten maar een score van 5,4. De leeftijdsgroep van 35 tot 44 jaar hield het op 5,0, de 18 tot 24-jarigen gaven de bank een score van 5,5. Vorig jaar was dit laatste nog 6,6. Nederlandstaligen hadden 5,5 veil, Franstaligen 5,1.

Lees meer op Spaargids.be:

Hoe tevreden waren klanten van KBC over hun bank in 2023? “Weghalen van automaten kost voormalige winnaar punten”

AXA Bank en Crelan fuseren: maar welke invloed had dit in 2023 op hun klanttevredenheid?

BNP Paribas Fortis is slechtste leerling van de klas: waar knaagt het bij de klanten van deze grootbank?

*Spaargids.be, Guide-épargne en het opiniepeilingsbureau iVox vroegen tussen 10 en 21 november de mening van bezoekers aan de eigen online platformen Spaargids.be en Guide-épargne.be, alsook op die van een aantal andere kanalen van DPG Media zoals hln.be en 7sur7.be. Ze konden zich uitspreken over de banken waar ze klant waren. Meer dan 51.000 mensen gingen erop in. Het ging zowel om mensen die klant waren bij één bank als om mensen die rekeningen hadden bij meerdere financiële instellingen en dus makkelijker konden vergelijken.