Na verschillende jaren van daling komt de teller van het totale aantal geschillen dat vorig jaar is ingediend op 17.413, het hoogste aantal sinds 2015. Telenet neemt voor het eerst sinds de oprichting van de Ombudsdienst de eerste plaats in, gevolgd door Proximus, Orange, VOO, en Unleashed (Mobile Vikings en Jim Mobile). Bij elk van die vijf operatoren werd een stijging van ten minste 20 procent van het aantal geregistreerde klachten vastgesteld.

Telenet neemt de leiding met een uitzonderlijke stijging van het aantal klachten in 2023 (+188,62 procent). Op de tweede plaats ziet Proximus, waaronder Proximus en Scarlet vallen, zijn aantal klachten met 30,07 procent stijgen ten opzichte van 2022. Ten slotte eindigden Orange (+23,96 procent), VOO (+20,27 procent), en Unleashed (+31,40 procent) het jaar 2023 met een opmerkelijke stijging van het aantal klachten.

Telenet genereerde in 2023 6.620 klachten, wat meer dan het drievoudige is ten opzichte van 2022, toen 1.980 bemiddelingsclaims werden ingediend. Die toenemende instroom begon al in november 2022, en zette zich gedurende het hele jaar 2023 door, en blijft ook bij de start van 2024 hoog. “Niet alleen de sterke stijging van het aantal, maar ook de aard, de ernst, structurele, aanhoudende en, in sommige gevallen, unieke karakter van de problemen, rechtvaardigen de aandacht die de Ombudsdienst in dit jaarverslag aan Telenet besteedt”, klinkt het.