Eind deze week maakte Ryanair bekend dat het de komende zes weken dagelijks tientallen vluchten gaat schrappen. Vrijdag en zaterdag werden al de nodige vluchten geannuleerd en ook zondag is het raak: 82 vluchten gingen niet door. Daartoe behoorden vijf vluchten op Charerloi Airport. Het om een heen- en terugvluchten naar Bergamo, Gerona, Sofia, Venetië en Warschau.

LEES OOK. Wat kan ik doen als mijn vlucht is geschrapt? Krijg ik schadevergoeding?

Reizigers werden pas kort voor hun vlucht op de hoogte gebracht van de annuleringen via een e-mail. Dat leidde tot veel woede op sociale media. Eén van de gedupeerden is een jongeman uit Gent. Zijn vlucht van de Bulgaarse hoofdstad Sofia naar Charleroi ging zondag niet. “Het alternatief is volgende week zondag, de 24ste. Is dit een grap?”, schreef hij op Twitter.

De 19-jarige Vlaming Thibo Sergeant kreeg eveneens een e-mail van Ryanair, waarin stond dat zijn vlucht naar Berlijn niet doorging. Een reden werd niet gegeven. Hij probeerde twee dagen lang meermaals de klantendienst van Ryanair te bereiken, maar tevergeefs. Een klacht indienen via een formulier lukte evenmin, omdat zijn vluchtnummer niet herkend werd. Daarop besloot Sergeant tot andere maatregelen: zijn ongenoegen uiten via een video op YouTube. “Als je niet aardig wil zijn tegen je klanten, probeer ze dan op zijn minst eerlijk te behandelen. Dat zal waarschijnlijk meer succes hebben dan de verschrikkelijke luchtvaartmaatschappij uithangen, die jullie nu zijn”, concludeert hij.

“Vakantieplannen in rook op”

Ook voor andere personen die nog moeten vertrekken, valt zo de vakantie in het water. “Ryanair schrapt plots duizenden vluchten. Vakantieplannen in rook op. Bedankt”, klinkt het eveneens op Twitter. Een ander probeert de situatie positief in te zien. “Leuk hoe Ryanair van een weekendje weg een hele week maakt. #lekkerbezig #danmaarzuipen”.

“Hel op aarde”

Ook de Britse Emma Cain is door de annuleringen bij de lagekostenmaatschappij geraakt. Met een aantal vriendinnen vloog ze voor haar vrijgezellenfeest naar Marseille. Een dag voor de terugreis kreeg ze een mail dat het de vlucht niet doorging. “Zonder enige uitleg”, zegt ze tegen Metronieuws. Uiteindelijk vonden ze een oplossing: met de bus van Marseille naar Londen. Metro sprak Emma toen ze al tien uur op weg was. “En we zijn nog steeds zo’n vijf uur van Londen verwijderd”, zegt ze. “Het is echt de hel op aarde. De hele bus stinkt naar zweet en het is hier bloedheet.”

Ondanks vele pogingen heeft ze van Ryanair nog niets gehoord. “Ryanair reageert he-le-maal nergens op. Ik heb ze gespamd met berichten over wat ik moest doen en helemaal nergens een antwoord op gehad. Het is walgelijk.”

OPROEP. Is uw Ryanair-vlucht geschrapt? Laat het ons weten

Vakantie piloten

Ryanair kwam in de problemen doordat de maatschappij het verlof van de piloten niet op orde had. “We hebben geblunderd met de vakantieplanning van de piloten”, aldus marketing officer Kenny Jacobs tegen de BBC. “We werken hard om het probleem op te lossen.”

Naar schatting worden tot wel 385.000 personen getroffen door de annuleringen. Voor maandag en de komende dagen is nog niet duidelijk welke vluchten Ryanair annuleert. Door het schrappen van vluchten moet de stiptheid van de vluchten verbeteren.

“Volstrekt onbetrouwbaar” imago

De problematiek is desastreus voor het imago van Ryanair, dat “toch al niet al te best” is, zegt imagodeskundige Paul Moers tegen Metronieuws. “Dit is rampzalig. Stakingen in Frankrijk kun je niet veel aan doen, maar voor de rest is dit natuurlijk mismanagement eerste klas”, aldus Moers.

“Dat verhaal met die vakantiedagen is een ziekelijk teken. Zit je dan met een piloot in het vliegtuig die doodmoe is? Dat is al heel negatief. Dat je dan ook nog de gore moed hebt om te durven zeggen het gaat ‘maar’ om 285.000 mensen… daar zakt echt mijn broek vanaf”, vervolgt hij. “De manier waarop Ryanair dit brengt naar de pers en de consument is volkomen mislukt. Hiermee zeggen ze eigenlijk: Ryanair is een volstrekt onbetrouwbare maatschappij.”