Zo is het om te werken in de retailsector (volgens de werknemers zelf)
JobsDe retailsector staat voor heel wat uitdagingen. Fysieke winkels moeten opboksen tegen online-giganten, de digitalisering is in volle ontwikkeling en de verwachtingen van klanten, ook wat het ecologische betreft, liggen steeds hoger. We vroegen aan Kurt Vanhaeverbeke, country commercial manager bij IKEA, wat voor hem de vijf kernwoorden zijn die passen bij het werk in de sector.
Klantervaring
Een winkel is meer dan een plek waar consumenten producten kunnen aankopen. Je moet klanten meetrekken in je wereld. De ‘customer experience’ blijft erg belangrijk. De klant wil anno 2020 bovendien ook als een individu benaderd worden.
Kurt Vanhaeverbeke: “Informeren en inspireren is cruciaal om klanten aan jou te doen denken als ze tot een aankoop willen overgaan. Je moet ze de voordelen van je aanbod laten zien, je producten emotioneel en functioneel aantrekkelijk maken, en dat zowel offline als online. Voor ons blijft een fysieke winkel nog steeds de hoeksteen. Het is daar dat we de klant ontmoeten en de band versterken. Daarnaast is het vooral kwestie om de klant zo persoonlijk mogelijk te benaderen. Daar worden medewerkers in de retailsector echt speciaal op getraind.”
Duurzaamheid
Winkels en winkelmedewerkers moeten rekening houden met maatschappelijke ontwikkelingen. Zo worden steeds meer mensen zich bewust van de ecologische gevolgen van hun gewoontes én aankopen. Daar moet je op kunnen inspelen.
“Duurzaamheid wordt nu belangrijker voor consumenten, maar we willen ook gewoon zelf zorg dragen voor onze planeet en de mensen die erop wonen. We willen dat mensen duurzaam in hun huis kunnen leven en dat op een betaalbare manier. In 2020 zal er bovendien geen enkel wegwerpproduct in plastic meer te vinden zijn in onze winkels, zoals rietjes bijvoorbeeld.”
Duurzaamheid houdt natuurlijk ook in dat mensen zo lang mogelijk gebruik kunnen maken van hun producten. Als retailer is het daarom belangrijk dat je producten een lange levenscyclus kennen. Veel retailers zetten dan ook in op reparatiediensten, tweede-kans-aanbod of leasing.
Betaalbaar gemak
Wie als retailer niet beseft dat de klant anno 2020 anders winkelt dan pakweg 10 jaar geleden, is eraan voor de moeite. Enkel wie de trends in shopgedrag volgt, zal klanten kunnen blijven aantrekken. “Mensen moeten kunnen kopen waar, wanneer en hoe ze dat willen. Dat is de realiteit van vandaag. Dus er zijn fysieke winkels, maar ook webshops, verdeling via pick-up-points, click-and-collect.”
Innovatie en digitalisering
Innovatie en digitalisering zijn een must voor elke retailer. “Je moet snel kunnen veranderen. Online werken we nu bijvoorbeeld met virtual reality, waarbij mensen hun meubels virtueel kunnen ‘testen’ in ruimtes in hun huis. In de winkels zijn er digitale kiosken om te kunnen betalen, enzovoort. Die innovaties vragen ook een bepaalde expertise en dus een meer gespecialiseerd personeelsbestand. Daar moet je als retailer op anticiperen.”
Bedrijf met een missie
Consumenten kennen graag het verhaal achter een bedrijf. Ze willen weten waar het bedrijf voor staat om zo bewust te kunnen winkelen. “De ‘meaning of a brand’ is heel belangrijk. Wij hebben altijd al de missie gehad om zoveel mogelijk mensen een beter leven te geven. Daarom focussen we op democratic-design-producten die beter zijn voor de gebruiker én voor de planeet. Daarnaast hechten we ook heel veel belang aan waarden als diversiteit en gelijkheid, zowel wat de medewerkers, als wat de klanten betreft. Niet onbelangrijk: ook medewerkers moeten de waarden van je bedrijf uitdragen. Daar letten wij heel hard op tijdens de selectieprocedures.”
Lees ook:
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
PREMIUM46
Zo zullen getroffen werknemers het faillissement van Van Hool voelen: “Vooral zij met een hoog loon en hoge anciënniteit zullen geld verliezen”
-
Jobat
Werken op een feestdag: hoeveel extra loon mag je verwachten?
Een feestdag geeft recht op een betaalde vakantiedag, maar toch ligt het land niet plat: je kan nog steeds medische hulp krijgen, de politie staat paraat en ook op restaurant of café gaan behoort tot de mogelijkheden. Niet iedereen legt het werk dus neer. Mag jouw baas vragen om op een feestdag te werken, of kan hij/zij je daar zelfs toe verplichten? En krijg je dan een bijkomende financiële tegemoetkoming? Jobat.be zet je rechten en plichten op een rij nu mei - de maand met de meeste feestdagen - voor de deur staat. -
HLN Shop
Pretpark (extra voordelig) meepikken vóór de grote drukte? Vier hoogvliegers voor de hele familie op een rij
De lente is het moment bij uitstek om een pretpark op de planning te zetten. De grote stormloop tijdens de zomervakantie blijft nog even uit, en vaak zit ook het weer uitstekend mee. Rest de vraag in welk pretpark jij het meeste fun beleeft. HLN Shop stipt vier kansmakers aan in vier provincies en vertelt waarom en voor wie ze niet te missen zijn. -
-
Jobat
Overvolle werkagenda na het paasverlof? Zo ga je ermee om en vermijd je het in de toekomst
-
PREMIUM
Van Hool-personeel verliest ontslagvergoeding: krijg je nog íéts als je baas failliet gaat? “Dit fonds komt tussen tot 30.500 euro”
Busbouwer Van Hool stevent af op een faillissement. Pijnlijk, want de 1.100 werknemers die hun job verliezen, lopen zo hun ontslagvergoeding mis. Op welk bedrag heb je recht bij een ontslag? Kan die vergoeding in bepaalde situaties zomaar wegvallen? En heb je dan recht op andere steun? HLN-werkexpert Stijn Baert geeft antwoord: “Vooral zij met een hoge anciënniteit zullen geld verliezen.” -
5
Elon Musk zet managers op straat omdat ontslagronde niet snel genoeg vordert
Elon Musk heeft bij Tesla twee belangrijke managers ontslagen omdat hij ontevreden is over het tempo van de eerder aangekondigde grote ontslagronde. -
PREMIUM
Wie thuis zijn elektrische bedrijfswagen oplaadt, kan kosten belastingvrij terugkrijgen: “Maar er zijn voorwaarden”
-
309
Recordaantal werklozen financieel gestraft: “Schors onmiddellijk de uitkering van iedereen die zomaar zijn kat stuurt”
-
Jobat
Wie krijgt vakantiegeld? Om welk bedrag gaat het? En wanneer wordt het uitbetaald?
Heel wat werknemers verwachten in aanloop naar de zomervakantie hun deugddoend - jaarlijks terugkerend – extraatje: het vakantiegeld. Jobat.be klopte aan bij Matthias Debruyckere, juridisch expert bij hr-dienstengroep Liantis, om de meest gestelde vragen rond dit topic beantwoord te zien. -
PREMIUM
“Laatste euro’s worden zwaarder belast.” Wat betekent de overschreden spilindex voor je loon?
De inflatie, het cijfer dat aangeeft hoe snel de prijzen toenemen, stijgt naar 3,4 procent. Als gevolg zullen de uitkeringen en pensioenen in mei met twee procent stijgen. In juni volgen de lonen bij de overheid. Maar hoe zit het met de andere salarissen? Wie houdt het meeste over van die indexering? En kunnen onze lonen ook dalen? HLN-werkexpert Stijn Baert geeft uitleg: “Wie een lager loon heeft, kan in hogere belastingschijven terechtkomen.” -
Spaargids.be
Houdt jouw spaarrekening op te bestaan? “Opgebouwde voordelen neem je mee naar nieuwe rekening”