Aantal gevallen van agressie tegen personeel openbaar vervoer gestegen met 23 procent: “Er gaat geen dag voorbij zonder geweld”

De openbaarvervoermaatschappijen benadrukken dat er geen dag voorbijgaat zonder dat een medewerker het slachtoffer is van agressie. Gemiddeld zijn er bijna dertien agressies per dag. Dat geldt voor treinbegeleiders, bus-, tram- en metrobestuurders, veiligheidspersoneel, personen die de reizigers informeren en loketpersoneel. 

“Deze mensen staan rechtstreeks in contact met de klanten en brengen hen naar hun bestemming, waken over hun veiligheid en geven informatie”, luidt het in een gezamenlijk persbericht van de NMBS, de Brusselse vervoersmaatschappij MIVB, De Lijn en de Waalse vervoersmaatschappij TEC.

Volgens de bedrijven zijn de cijfers zorgwekkend: gemiddeld is er sprake van 25 procent fysieke agressies, met slagen, kwetsuren en geweld, en 75 procent verbale agressies, met bedreigingen en beledigingen. De meest voorkomende aanleidingen tot agressie zijn discussies met reizigers die niet in het bezit zijn van een geldig vervoerbewijs of die de sanitaire maatregelen niet naleven. Daarnaast zijn er ook overtredingen van de interne reglementen, zinloze agressie of mensen die zich storend gedragen.

Bovendien veroorzaakten die feiten van agressie vorig jaar ook bijna 440 arbeidsongevallen. Dat heeft talrijke arbeidsongeschiktheden tot gevolg, heeft gevolgen voor de beschikbaarheid van het personeel en uiteindelijk ook op de trein-, metro-, tram- en busdiensten. In 2021 waren er voor al het personeel van het openbaar vervoer samen 11.433 dagen arbeidsongeschiktheid als gevolg van fysieke en verbale agressie.

De CEO’s van de vier vervoersmaatschappijen, Ann Schoubs van De Lijn, Sophie Dutordoir van de NMBS, Brieuc De Meeûs van de MIVB  en Vincent Peremans van de TEC, alsook de bevoegde ministers veroordelen uitdrukkelijk elke vorm van agressie. Ze werken een reeks maatregelen uit om het aantal gevallen van agressie te verminderen en de solidariteit opnieuw centraal te stellen. Bovendien doen ze samen een oproep tot respect. 

Voorts hebben de bedrijven online projecten op poten gezet om zo eenvoudiger tickets te kunnen kopen en om meer betaalmogelijkheden aan te bieden. De operatoren hebben ook opleidingsprogramma’s opgezet voor hun personeel dat rechtstreeks in contact komt met de klanten. Zo kan het personeel op de juiste manier reageren en voorkomen dat een conflictsituatie escaleert.