Passagiers van door bliksem getroffen vliegtuig misnoegd over “gebrek aan communicatie” van Brussels Airlines: “Dit is frustrerend”
Een vliegtuig van Brussels Airlines dat op weg was naar Tenerife begin december moest noodgedwongen landen op Gran Canaria nadat het was getroffen door een blikseminslag. Brussels Airlines beloofde om de vergoeding van de in totaal 155 passagiers - indien de kosten redelijk zijn - terug te betalen. Volgens enkele passagiers verloopt de communicatie met Brussels Airlines erg moeizaam. “Dit is frustrerend”, vertelt een gedupeerde aan onze redactie.
Het incident met de blikseminslag gebeurde op 8 december. Bij de inspectie van het vliegtuig werd een klein gaatje vastgesteld als gevolg van een blikseminslag. De passagiers kregen - na lang wachten - te horen dat het vliegtuig voor verdere controle zou terugvliegen naar Brussel in plaats van naar Tenerife. “Als het vliegtuig verder zou vliegen, stond het vast op Tenerife”, zo verduidelijkte Maaike, de woordvoerster van Brussels Airlines toen. De passagiers reageerden woedend.
Brussels Airlines verzekerde alle passagiers dat hun kosten - als ze redelijk zijn - voor taxi, hotel, ... vergoed krijgen. Daarnaast hebben ze recht op een schadevergoeding. “Voor dergelijke langeafstandsvluchten kunnen passagiers op onze site een schadevergoeding aanvragen van maximaal 600 euro”, klonk het toen.
Frustraties
Ludo (69) vertelt aan onze redactie dat hij een claim heeft ingediend, maar nog geen reactie heeft gekregen van Brussels Airlines. Hij is niet alleen. De andere gedupeerden - die contact met elkaar hebben gehouden - zouden eveneens geen vergoeding ontvangen hebben. Vooral de gebrekkige communicatie wekt frustraties op. “De klantendienst is zeer moeilijk bereikbaar. Dat zorgt voor frustraties. Er is gewoon geen communicatie”, aldus Ludo. “Sommige mensen overwegen om een advocaat onder de arm te nemen als Brussels Airlines niets laat horen.”
De woordvoerster van Brussels Airlines verzoekt de gedupeerden om nog eventjes geduld te hebben. “De mensen van die vlucht kunnen een vergoeding aanvragen via een online formulier, waar ze de nodige bewijzen kunnen uploaden. De verwerking ervan neemt natuurlijk wat tijd in beslag. We zijn amper twee weken verder. Ik zou graag willen vragen om nog eventjes geduld te hebben”, klinkt het. “Ze zullen de vergoeding ontvangen, zoals eerder werd gezegd.”
Het is momenteel erg druk bij Brussels Airlines, waardoor de klantendienst moeilijker bereikbaar is. “Vandaag was onze drukste vertrekdag op de luchthaven”, luidt het. “Vorige week vrijdag was er de stakingsdag. Veel passagiers belden de klantendienst op om alsnog na te gaan of hun vlucht zou vertrekken. We hadden gevraagd dit niet te doen, maar de telefoon stond roodgloeiend. Het zijn zéér drukke dagen voor ons. We doen ons uiterste best om alles zo snel mogelijk af te handelen.”
KIJK. Ongeziene taferelen op Brussels Airport. Daar hebben misnoegde passagiers de toegang tot de B-pier geblokkeerd
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
“Loonkosten stegen vorig jaar met 9,1 procent”
-
HET RAPPORT. Hoe is het met onze belastingen gesteld en met jouw pensioen? Zo presteerden de federale ministers de afgelopen 3,5 jaar
Hoe presteerde de regering-De Croo de afgelopen 3,5 jaar? Om een volledig overzicht te krijgen wikken en wegen onze politieke journalisten Fleur Mees en Isolde Van den Eynde het beleid van de federale regering en geven ze elk belangrijk departement een uitgebreid rapport. Wie haalde er een buis, wie haalde het met de hakken over de sloot en hoe deed premier De Croo het? Hoe is het met onze belastingen gesteld en met jouw pensioen? Van de (weinige) uitblinkers over de ‘zesjes' tot de vier gebuisden: bekijk de rapporten hieronder in detail. -
Jobat
Je of u? Beste of geachte? Vriendelijke groeten of hoogachtend? Zo schrijf je in élke situatie de juiste mail
Je zit achter je computer, klaar om die belangrijke e-mail te versturen. Maar dan slaat de twijfel toe: welke begroeting moet je gebruiken? En hoe formeel of informeel dien je te zijn? In deze gids geeft Jobat.be je alle antwoorden die je nodig hebt. -
-
PREMIUMPolitiek50
België stuurt helft meer asielzoekers terug naar EU-land waar ze zich eerst registreerden
-
PREMIUM
“Niemand heeft ons of Ellie iets gevraagd”: ouders in shock na mogelijk grensoverschrijdend gedrag op jeugdkamp
Het nieuws dat het parket Halle-Vilvoorde een onderzoek is gestart naar mogelijk grensoverschrijdend gedrag op een jeugdkamp, komt als een schok aan bij Stijn en Lise uit Londerzeel. Hun 6-jarig dochtertje zat in het bewuste groepje met de geschorste monitor. Ze waren compleet verrast toen ze op de laatste kampdag via e-mail op de hoogte werden gebracht door de organisatie. Het was het eerste en meteen ook het laatste dat ze zouden horen over de hele zaak. “Niemand heeft ook maar gevraagd of we iets opgemerkt hebben”, aldus de ouders. De organisatie zelf heeft de monitor in kwestie meteen geschorst.Londerzeel -
Jobat
Wie krijgt vakantiegeld? Om welk bedrag gaat het? En wanneer wordt het uitbetaald?
Heel wat werknemers verwachten in aanloop naar de zomervakantie hun deugddoend - jaarlijks terugkerend – extraatje: het vakantiegeld. Jobat.be klopte aan bij Matthias Debruyckere, juridisch expert bij hr-dienstengroep Liantis, om de meest gestelde vragen rond dit topic beantwoord te zien. -
Spaargids.be
Zo spaar je jaarlijks ruim 1.000 euro uit dankzij één aanpassing in je werkroutine
-
Federale ambtenaren krijgen voortaan verlof bij zwangerschapsverlies
-
PREMIUM
155 passagiers bekomen in Tenerife nadat vliegtuig door bliksem werd getroffen: “Ze wilden ons terugvliegen in toestel met gaten in. Waanzin”
“We zouden vier en half uur lang weer met dat kapot toestel moeten vliegen. Maar niemand wou zijn leven riskeren en daarop is er tumult ontstaan. Zo fel dat de politie er bij is gekomen.” De 155 passagiers die woensdag in een vliegtuig van Brussels Airlines naar Tenerife zaten en een noodlanding moesten maken op Gran Canaria, bekomen van de emoties. Toen ze op een kwartiertje vliegen van hun bestemming waren, te horen kregen dat ze zouden terugvliegen naar Brussel, brak een opstand uit. Relaas van een bijzondere vlucht. -
Update
Hasselaar (37) levenloos aangetroffen naast e-step in Rapertingen
In Rapertingen (Hasselt) is maandag rond 7 uur een man levenloos aangetroffen langs zijn elektrische step aan de Mombeekdreef, een zijstraat van de Luikersteenweg.Hasselt -
Auto doorboort garage van woning in Arendonk: bestuurder (78) gewond
Arendonk