Kritiek op gelekte video waarmee Carrefour "transformatieplan" aankondigde: "Die vrouw is een voorleesrobot"

Het jobverlies kadert in de plannen van Carrefour om te kunnen blijven investeren in ontwikkeling in ons land. Decadt verwijst in het filmpje naar het reddingsplan van 2010, waardoor de hypermarktketen zich kon herpositioneren in België. Zo werden er in de afgelopen acht jaar meer dan 200 nieuwe winkels geopend en is de klanttevredenheid gegroeid. Maar in diezelfde periode is ook de concurrentie toegenomen en heeft de Belgische consument zijn aankoopgedrag gewijzigd, onder andere door meer te kopen via buitenlandse webshops. "De rendabiliteit van de hypermarkten staat sterk onder druk."

"Deze factoren leiden ertoe dat Carrefour België zijn commerciële dynamiek moet versterken en zijn kosten moet herzien om te kunnen herinvesteren in sectoren van de toekomst. We moeten een transformatiestrategie doorvoeren om onze ontwikkeling te verzekeren", klinkt het.

Carrefour België wil in de toekomst inzetten op opleiding, "onder andere door de oprichting van een digital academy". Het gaat ook voluit voor dienstverlening naar de klanten en voor verse en bioproducten. "In 2018 zal Carrefour België meer dan 30 'market supermarkten' en expresbuurtwinkels, en 70 e-commerce afhaalpunten openen."

Maar het transformatieplan, "gebaseerd op een sterke commerciële strategie voor heel Carrefour Belgie en op grote investeringen", heeft ook een keerzijde. "Er moeten maatregelen worden getroffen die eventuele gevolgen zouden kunnen hebben voor de tewerkstelling in de hypermarkten en de hoofdzetel", zegt Decadt, waarna ze de plannen voor verschillende vestigingen uit de doeken doet. "We overwegen om tegen eind juni 2018 twee structureel verlieslatende hypermarkten te sluiten: Genk en Belle-Îlle in Luik", klinkt het onder andere.

(Op deze interactieve kaart zie je welke winkels het zwaarst getroffen worden)

(Plattegrond door TT)

Baptiste Van Outryve, woordvoerder van Carrefour, verdedigt de videoboodschap, die via een interne website bij het personeel terechtkwam. "Deze video is een bewuste keuze", klinkt het. "We wilden overal dezelfde info verspreiden en één centrale boodschap uitsturen. We hebben de plannen mondeling toegelicht aan onze medewerkers en sociale partners, maar het is niet mogelijk om op alle plaatsen tegelijk te zijn", aldus nog Outryve.

Toch oogst de videoboodschap kritiek. Onder meer bij communicatie-expert Jeroen Wils, die de video op zich een goed idee vind, "maar dergelijke crisiscommunicatie vraagt empathie", zei hij aan Radio 1. Ook Bram Boriau is duidelijk op Twitter: "Wat een verschrikkelijke communicatie van Carrefour. Die vrouw is een afleesrobot. Dit soort video's lekt altijd en bepaalt mee je externe imago. Kan je de boodschap niet empathisch brengen? Kies dan geen video."

Gisteren maakte de directie op een bijzondere ondernemingsraad bekend dat er 1.233 jobs op de tocht staan bij de Belgische tak van Carrefour. Er sneuvelen mogelijk 1.053 banen bij de hypermarkten en 180 bij de hoofdzetel. Het banenverlies past in het plan van Carrefour, dat dinsdag al bekend raakte, om vanaf 2020 twee miljard te besparen.